Términos y Condiciones de los servicios
Términos y Condiciones de los servicios
EspacioSEO20 C.A – RIF: J – 506941619
Pagina web: https://desarrollo.espacioseo.com
1. Alcance de los servicios
EspacioSEO20 C.A ofrece servicios de marketing digital, SEO, desarrollo web, automatización, atención con inteligencia artificial y soporte técnico personalizado. Cada servicio incluye una descripción detallada de entregables, duración y condiciones, especificadas en el presupuesto o contrato aceptado por el cliente.
2. Modalidad de pago
El primer mes del servicio se contrata mediante el pago de un adelanto del 100% del total.
El pago siguiente debe ser completo y los primeros 5 días del mes
El retraso en el pago después del quinto día hábil dará lugar a la suspensión temporal inmediata de todos los servicios, los cuales serán restablecidos únicamente tras la regularización del monto pendiente.
Importante: El pago del inicial constituye una aceptación tácita y vinculante de los meses mínimos de duración indicados previamente en el presupuesto enviado por EspacioSEO20 C.A.
Esto incluye tanto la primera contratación como cualquier reactivación de servicios posterior. Al realizar dicho pago o aceptar la reactivación, el cliente se compromete a cumplir el plazo total del servicio contratado, sin posibilidad de suspender unilateralmente antes del tiempo acordado.
3. Compromiso contractual al realizar el pago inicial
El pago inicial del 100% constituye una aceptación tácita, válida y vinculante de la duración mínima establecida en el presupuesto previamente enviado por EspacioSEO20 C.A.
Esto aplica tanto a la primera contratación como a cualquier reactivación posterior del servicio.
Al realizar dicho pago, el cliente se compromete a cumplir el total del plazo contratado, sin posibilidad de suspender el servicio de forma unilateral antes de que finalice dicho período.
La suspensión anticipada implica la pérdida de todas las garantías, soporte técnico y derechos sobre los entregables asociados.
También se hace saber que algunos métodos de pagos cuentan con recargos de impuestos adicionales, y que los pagos en Bs. se realizan a tasa BCV del día que se emitirá el pago inicial o del mes correspondiente-
En caso de seleccionar PayPal como método de pago, se aplicará un recargo adicional del 7% sobre el monto total reflejado en el presupuesto o factura, correspondiente a las comisiones por procesamiento de dicha plataforma.
4. Tiempos de Contratación
Todos los servicios ofrecidos por EspacioSEO20 C.A están sujetos a una planificación y cronograma interno que garantiza la calidad, cumplimiento y orden de ejecución para cada cliente. Por tanto, los siguientes lineamientos aplican a cualquier contratación:
- Inicio del servicio: La ejecución de los servicios contratados comenzará una vez confirmado el pago completo del primer mes, de acuerdo con el monto establecido en el presupuesto.
- Tiempo de activación: Una vez procesado el pago, el tiempo de activación y arranque del proyecto será de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del tipo de servicio y la disponibilidad técnica del equipo asignado.
- Duración mínima del servicio: Todos los servicios estarán sujetos a una duración mínima previamente establecida en el presupuesto. Esta duración deberá ser respetada en su totalidad por el cliente. No se permiten pausas, suspensiones ni cancelaciones anticipadas sin justificación válida.
- Reprogramaciones: En caso de que el cliente solicite un cambio en la fecha de inicio o una reprogramación del proyecto, deberá comunicarlo con al menos 48 horas de antelación. La aceptación de dicha solicitud estará sujeta a la disponibilidad operativa de EspacioSEO20 C.A.
- Interrupciones atribuibles al cliente: Si el proyecto se ve interrumpido por demoras en la entrega de información, contenidos, accesos o aprobaciones por parte del cliente, los tiempos de entrega y ejecución podrán extenderse proporcionalmente, sin que esto implique incumplimiento por parte de EspacioSEO20 C.A.
5. Compromiso de duración mínima
Todos los servicios contratados con EspacioSEO20 C.A están sujetos a una duración mínima previamente estipulada en el presupuesto o contrato correspondiente, la cual puede ser de 1, 2, 3 o más meses, según el plan seleccionado.
El cliente se compromete a cumplir con dicho plazo mínimo sin excepciones.
No se permitirá bajo ninguna circunstancia:
- Suspender el servicio durante el primer mes bajo el argumento de “esperar resultados”.
- Pausar el contrato para “evaluar el comportamiento del sitio web o de la estrategia”, cuando se ha acordado un período específico de ejecución.
- Consecuencias por suspensión anticipada injustificada
Si el cliente decide suspender el servicio durante el primer mes sin causa debidamente justificada o aprobada por EspacioSEO20 C.A, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Se perderá todo derecho a solicitar garantías.
- No se aceptarán reclamos sobre resultados o devoluciones de ningún tipo.
- Se bloqueará el acceso a soporte técnico y a cualquier entregable pendiente.
Además, el pago restante correspondiente al tiempo mínimo contratado deberá ser cubierto en su totalidad, de acuerdo con lo establecido en el contrato y el presupuesto previamente aceptado.
6. Penalidades por retrasos o cancelaciones
a. Incumplimiento de pagos
- Si el cliente incurre en retrasos superiores a 10 días, se aplicará automáticamente una penalidad del 100% sobre el monto pendiente en la siguiente factura.
- Si el impago persiste por más de 15 días, EspacioSEO20 C.A suspenderá todos los servicios y accesos, sin derecho a reclamos.
b. Cancelación fuera del plazo permitido
- Cancelar el servicio fuera del rango permitido implica la pérdida de toda garantía y soporte técnico.
- No se emiten reembolsos por cancelaciones unilaterales durante el periodo activo del contrato.
7. Propiedad de entregables
Los materiales desarrollados (páginas web, diseños, textos, estrategias SEO, automatizaciones, etc.) permanecen bajo propiedad de EspacioSEO20 C.A hasta que se haya efectuado el pago total del contrato, solo entonces el cliente tendrá derechos plenos de uso, con excepción de licencias de terceros que se mantendrán con EspacioSEO20 C.A o sus proveedores.
8. Confidencialidad
8.1. Obligación de confidencialidad:
EspacioSEO20 C.A se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información sensible proporcionada por EL CLIENTE, incluyendo pero no limitándose a:
- Credenciales de acceso (hosting, CMS, correos, redes sociales, cPanel)
- Información financiera y comercial estratégica
- Bases de datos de clientes finales
- Documentos internos, planes de negocio y proyecciones
- Cualquier dato que por su naturaleza deba permanecer reservado
8.2. Medidas de seguridad implementadas:
EL PROVEEDOR implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas:
a) Cifrado: Almacenamiento de credenciales mediante cifrado AES-256
b) Acceso restringido: Solo personal técnico autorizado y vinculado contractualmente accede a información sensible
c) Autenticación: Uso de autenticación de dos factores (2FA) en sistemas críticos
d) Backups: Respaldos encriptados con periodicidad semanal
e) Auditorías: Revisión trimestral de protocolos de seguridad
8.3. Plazo de confidencialidad:
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la ejecución del contrato y por un período de cinco (5) años contados desde su terminación, salvo que la información se haga pública por medios lícitos ajenos a EL PROVEEDOR.
8.4. Protocolo de brechas de seguridad:
En caso de vulneración de seguridad que comprometa datos de EL CLIENTE, EL PROVEEDOR notificará dentro de las 48 horas siguientes a la detección del incidente, especificando:
- Naturaleza de la brecha
- Datos potencialmente comprometidos
- Medidas correctivas implementadas
- Recomendaciones para EL CLIENTE
8.5. Eliminación de datos:
Tras la finalización del contrato, EL PROVEEDOR procederá a:
- Eliminar credenciales de acceso de sus sistemas (30 días)
- Devolver o destruir archivos confidenciales no vinculados a obligaciones legales de conservación (90 días)
- Mantener únicamente información necesaria para fines contables-fiscales (según normativa tributaria: 5 años)
BASE LEGAL: Art. 28, 60 CRBV; Ley Especial contra Delitos Informáticos Arts. 22, 23; Ley de Infogobierno Arts. 30-33
9. Responsabilidad limitada
EspacioSEO20 C.A no será responsable por resultados afectados por:
- Incumplimientos o demoras del cliente.
- Problemas con proveedores externos (dominios, servidores, pasarelas de pago, etc.).
- Cambios estructurales no autorizados por el cliente sobre el proyecto desarrollado.
9.1. Obligación de proporcionar accesos:
Para la correcta ejecución de LOS SERVICIOS contratados, EL CLIENTE se obliga a proporcionar y mantener vigentes durante todo el período contractual los siguientes accesos técnicos:
a) Hosting/Servidor: Credenciales de cPanel, FTP, SSH o panel de administración
b) CMS: Acceso administrador a WordPress, Joomla, Shopify u otra plataforma
c) Dominio: Acceso al panel de gestión DNS (Namecheap, GoDaddy, NIC.ve, etc.)
d) Correos corporativos: Acceso a cuentas necesarias para gestión de campañas
e) Plataformas de terceros: Google Search Console, Google Analytics, Google My Business, redes sociales, etc.
f) Herramientas SEO/Marketing: Accesos a plataformas contratadas por EL PROVEEDOR para el proyecto9.2. Prohibición de revocación arbitraria de accesos – CLÁUSULA RESOLUTORIA:
EL CLIENTE NO PODRÁ, bajo ninguna circunstancia, revocar, modificar, bloquear o eliminar unilateralmente los accesos proporcionados a EL PROVEEDOR durante la vigencia del contrato, salvo:
- Causa justificada y notificada: Sospecha fundada de uso indebido, previa notificación por escrito y otorgando plazo de 48 horas para aclaraciones
- Sustitución controlada: Cambio de credenciales por razones de seguridad, debiendo proporcionar las nuevas dentro de las 24 horas siguientes
- Finalización regular del contrato: Al vencimiento natural del plazo o por mutuo acuerdo
9.3. CONSECUENCIAS DE LA REVOCACIÓN ARBITRARIA DE ACCESOS:
Si EL CLIENTE revoca, elimina o bloquea los accesos técnicos de forma arbitraria, injustificada o unilateral durante el período contractual mínimo, se producirán automáticamente los siguientes efectos:
a) Resolución automática del contrato:
El contrato quedará resuelto de pleno derecho sin necesidad de declaración judicial, conforme al Art. 1.167 del Código Civil venezolano.b) Pérdida del derecho a devolución:
EL CLIENTE perderá todo derecho a solicitar devolución, reembolso o compensación por los montos ya pagados, incluyendo el adelanto inicial y mensualidades abonadas, los cuales quedarán en poder de EL PROVEEDOR a título de:- Indemnización por lucro cesante
- Compensación por recursos técnicos y humanos ya asignados
- Penalidad por incumplimiento contractual grave
c) Exigibilidad del saldo pendiente:
EL PROVEEDOR conservará el derecho de exigir judicialmente el pago del 100% de las mensualidades restantes hasta completar el período mínimo contratado, más intereses moratorios e indexación monetaria.d) Anulación de entregables y servicios:
Todos los trabajos en curso quedarán inmediatamente suspendidos:- No se entregarán trabajos pendientes ni parciales
- Se revocarán licencias de uso de herramientas o plantillas propietarias
- Se eliminarán accesos a sistemas internos (paneles de reporte, tickets, etc.)
e) Bloqueo de garantías y soporte:
EL CLIENTE perderá todo derecho a:- Garantías técnicas o de funcionamiento
- Soporte post-venta
- Actualizaciones o mantenimiento
- Reclamaciones futuras de cualquier naturaleza
f) Retención de propiedad intelectual:
Los desarrollos personalizados NO se transferirán a EL CLIENTE, permaneciendo en propiedad de EL PROVEEDOR, quien podrá reutilizarlos libremente.9.4. Notificación previa obligatoria:
Antes de aplicar las consecuencias del numeral 9.3, EL PROVEEDOR enviará notificación fehaciente (correo electrónico con acuse de recibo) otorgando a EL CLIENTE un plazo de veinticuatro (24) horas para:
- Restablecer los accesos bloqueados, O
- Justificar documentalmente las razones de seguridad que motivaron el bloqueo
Si EL CLIENTE no responde o no restablece los accesos en dicho plazo, las consecuencias se aplicarán automáticamente.
9.5. Excepción por fuerza mayor:
No se aplicarán estas penalidades si la pérdida de accesos obedece a causas de fuerza mayor ajenas a la voluntad de EL CLIENTE (hackeo del sitio por terceros, suspensión de hosting por el proveedor, orden judicial, etc.), debidamente acreditadas.
BASE LEGAL: Art. 1.167 CC (condición resolutoria); Art. 1.264 CC (cumplimiento obligaciones); Art. 1.271 CC (daños y perjuicios)
10. Actualización y jurisdicción
EspacioSEO20 C.A se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar, total o parcialmente, las presentes condiciones de servicio en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarlas a nuevas normativas legales, cambios internos en la operatividad de los servicios, condiciones comerciales o evoluciones tecnológicas. Las actualizaciones entrarán en vigor desde el momento en que sean publicadas en el sitio web oficial https://desarrollo.espacioseo.com o notificadas por medios digitales (como correo electrónico, formularios o notificaciones emergentes dentro del portal).
Es responsabilidad del cliente consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes para mantenerse informado sobre posibles cambios que puedan afectar la relación contractual. La continuación en el uso de nuestros servicios, luego de publicadas las modificaciones, implicará la aceptación expresa y tácita de los nuevos términos.
En caso de desacuerdo con alguna modificación, el cliente tendrá la posibilidad de manifestar su objeción por escrito en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras la publicación del cambio. Pasado este lapso, se entenderá que acepta íntegramente los nuevos términos.
Asimismo, cualquier conflicto, controversia o diferencia que surja en relación con la interpretación, ejecución o validez del presente documento, así como de cualquier contrato o presupuesto emitido por EspacioSEO20 C.A, será resuelto conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Ambas partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del territorio venezolano, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Este marco legal busca garantizar una relación transparente, segura y justa entre el cliente y el prestador de servicios.